Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Из книги вы узнаете: • зачем люди пишут негативные отзывы. • помогают ли жалобы покупателей развивать бизнес. • почему самый вредный клиент на самом деле самый полезный. • как обращать негатив в свою пользу. • кому и куда писать жалобы. Это практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Рассуждения авторов основываются на концепции «жалоба — это подарок», позволяющей эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес. Книга адресована всем, чья работа так или иначе связана с клиентским сервисом.