Слушать, слышать, понимать. 7 секретов продуктивного общения

Умение эффективно вести диалог — ключ ко всем дверям в нашей жизни. Главное — правильно спланировать и сконструировать его, считает американский психолог Фред Даст. Для этого он предлагает использовать мышление дизайнера и 7 тактик продуктивного общения, которые позволяют замечать удобные моменты, управлять диалогом и взаимовыгодно договариваться. С помощью его книги вы научитесь: — планировать возможные варианты развития диалога и быть готовым к любым вопросам, — слышать и слушать собеседника, не переживая свое отношение к сказанному, — избегать конфликтгенов — негативных оценок, возражений, обвинений, жалоб и упреков, — сосредотачиваться на общих интересах, а не на разнице позиций, чтобы всегда достигать соглашения.